Preguntas frecuentes sobre la plataforma
Respuestas claras sobre la integración SaaS-ERP y la orquestación MES en tu planta.
Integración
¿Cómo se conecta Shiacourses con mi ERP actual?
La plataforma expone APIs REST y conectores nativos para SAP, Oracle y Microsoft Dynamics. La sincronización inicial requiere un mapeo de campos de materiales y órdenes de compra; el equipo de integración entrega un plan de trabajo en 48 horas.
Seguridad
¿Dónde se almacenan los datos de producción?
Toda la información reside en servidores ubicados en Argentina con cifrado AES-256 en reposo y TLS 1.3 en tránsito. Las copias de seguridad se realizan cada 6 horas y se retienen por 90 días. No compartimos datos con terceros.
Indicadores
¿Qué métricas OEE puedo monitorear en tiempo real?
Disponibilidad, rendimiento y calidad se calculan automáticamente desde los sensores MES. El tablero predictivo muestra tendencias de paradas no planificadas, velocidad de línea y tasa de defectos con alertas configurables por turno.
Automatización
¿Las órdenes de compra se emiten sin intervención humana?
Sí, cuando el stock de un insumo crítico cae por debajo del punto de reorden definido, el sistema genera la orden, la envía al proveedor registrado y actualiza el ERP. El usuario puede revisar y anular antes del envío si lo prefiere.
Soporte
¿Qué canales de asistencia técnica están disponibles?
Ofrecemos soporte por correo electrónico con respuesta en menos de 4 horas hábiles, chat en vivo durante el horario laboral y una base de conocimiento con tutoriales y casos de uso. Los clientes enterprise tienen un ingeniero dedicado.
Implementación
¿Cuánto tiempo lleva poner en marcha el sistema MES?
Dependiendo de la cantidad de líneas de producción y la madurez de los datos, la implementación típica oscila entre 6 y 12 semanas. Incluye configuración de recetas, vinculación con PLC y capacitación del equipo de planta.